Vetikra Hizmet ve Abonelik Sözleşmesi

1. Taraflar

Hizmet sağlayıcı: TANITEK EĞİTİM VE ROBOT TEKNOLOJİLERİ YAZILIM ELEKTRONİK TİCARET LTD. ŞTİ., Bostanlı Mah. 6345 Sk. PTT Binası No:35 Kapı No:1, Karşıyaka / İzmir ("Vetikra").
Müşteri: Kayıt formunda bilgileri yer alan ve sözleşmeyi elektronik ortamda onaylayan veteriner kliniği, muayenehane, hayvan hastanesi, çiftlik / gezici veteriner hizmeti, pet otel, barınak, kurum veya şirket ("Kuruluş").

Bu sözleşme, Kuruluş'un kayıt sırasında onay kutusunu işaretleyerek kaydı tamamlamasıyla kurulur ve yürürlüğe girer.

2. Tanımlar

• Hizmet: Vetikra veteriner klinik yazılımının (hayvan sahibi ve hayvan kaydı, randevu ve bekleme salonu, muayene, aşı ve parazit takibi, reçete, resmî kayıt kuyruğu, laboratuvar, yatış, ameliyat, adisyon, stok, pansiyon, tahmini ücret, ön muhasebe, pazarlama ve hatırlatma, sahip portalı ve ilgili modüller) internet üzerinden yazılım hizmeti (SaaS) olarak sunulması.
• Kullanıcı: Kuruluş'un hizmeti kullanmak üzere tanımladığı yetkili, veteriner hekim, tekniker, resepsiyon ve diğer personel ile sahip portalı kullanıcıları (hayvan sahipleri).
• Kuruluş verisi: Kuruluş veya kullanıcılarca sisteme girilen ya da yüklenen her türlü veri, belge ve kişisel veri.
• Aktif veteriner hekim: Sistemde veteriner hekim görevinde tanımlı, aktif durumdaki personel kartı. Tekniker, resepsiyon, bakıcı ve diğer görevlerdeki personel ile sahip portalı kullanıcıları ücrete esas alınmaz.

3. Sözleşmenin konusu

Sözleşmenin konusu, Vetikra'nın hizmeti abonelik süresi boyunca Kuruluş'un kullanımına sunması ve Kuruluş'un abonelik bedelini ödemesine ilişkin hak ve yükümlülüklerin belirlenmesidir. Hizmet, Kuruluş'a münhasır olmayan, devredilemez ve alt lisans verilemez bir kullanım hakkı sağlar.

4. Deneme süresi

Yeni kayıtlar, platformda ilan edilen süre (varsayılan 30 gün) boyunca ücretsiz deneme hakkından yararlanır; deneme için kart bilgisi istenmez. Deneme süresi sonunda ödeme yöntemi tanımlanmazsa hesap salt okunur hale gelir; veriler sözleşmenin 12. maddesindeki sürelerle saklanır.

5. Ücret ve ödeme

• Abonelik bedeli, faturalama dönemindeki toplam aktif veteriner hekim sayısı esas alınarak hesaplanır: hekim sayısının düştüğü fiyat kademesinin hekim başı birim fiyatı, hekim sayısıyla çarpılır (artan kademeli değildir); tutar, ilan edilen asgari aylık bedelin altına inmez. Kademeler, birim fiyatlar ve asgari bedel platformda ve abonelik ekranında ilan edilir. Kullanıcı, şube, hayvan sahibi ve hayvan kaydı sayısı sınırsızdır. Bedellere KDV eklenir.
• Yapay zekâ destekli özellikler, aktif veteriner hekim başına ilan edilen aylık istek kotasıyla sunulur; kotanın üzerindeki kullanım için ek paket satın alınabilir.
• Ödeme, Kuruluş'un tanımladığı kredi/banka kartından ödeme kuruluşu aracılığıyla dönem başında otomatik olarak tahsil edilir. Kart bilgileri ödeme kuruluşunda saklanır, Vetikra'da tutulmaz.
• Dönem içinde aktif veteriner hekim sayısının artması halinde fark, platformda belirtilen usulle bir sonraki dönemde veya kıst olarak yansıtılabilir.
• Ödemenin alınamaması halinde Kuruluş bilgilendirilir; makul ek süre içinde ödeme yapılmazsa hesap salt okunur hale getirilebilir (kilit). Ödeme yapıldığında hizmet kesintisiz devam eder.
• Fiyat değişiklikleri en az 30 gün önceden duyurulur ve bir sonraki dönemden itibaren uygulanır. Kuruluş, değişikliği kabul etmezse dönem sonunda aboneliğini sonlandırabilir.

6. Kuruluş'un yükümlülükleri

• Kayıt bilgilerinin doğru ve güncel tutulması; kullanıcı hesaplarının, parolaların ve yetkilerin güvenliğinden ve kullanıcıların işlemlerinden Kuruluş sorumludur.
• Hizmetin veteriner hekimliği mevzuatına (ör. 6343 sayılı Veteriner Hekimliği Mesleğinin İcrasına Dair Kanun, 5996 sayılı Veteriner Hizmetleri, Bitki Sağlığı, Gıda ve Yem Kanunu, 5199 sayılı Hayvanları Koruma Kanunu ve ilgili yönetmelikler), 6698 sayılı KVKK'ya, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun'a (ticari ileti ve İYS) ve meslek kurallarına uygun kullanılması.
• Hayvan sahipleri ve diğer ilgili kişilerin kişisel verileri bakımından veri sorumlusu Kuruluş'tur: aydınlatma yükümlülüğü, gerektiğinde açık rıza alınması, ilgili kişi başvurularının yanıtlanması ve klinik kayıtların (reçete, aşı, ilaç kayıtları vb.) mevzuattaki sürelerle saklanması Kuruluş'a aittir. Vetikra bu konuda veri işleyendir (Veri İşleme Sözleşmesi).
• Sisteme hukuka aykırı, üçüncü kişi haklarını ihlal eden veya zararlı yazılım içeren içerik yüklenmemesi; hizmete yetkisiz erişim, tersine mühendislik ve aşırı yük oluşturacak otomatik erişim girişiminde bulunulmaması.
• PETVET, Veteriner e-Reçete, İlaç Takip Sistemi (İTS) ve TÜRKVET gibi resmî sistemlere yapılması gereken kayıt ve bildirimler Kuruluş'un sorumluluğundadır. Vetikra bu sistemlere otomatik gönderim yapmaz; resmî kayıt kuyruğu, girilecek bilgilerin özetini ve kimin ne zaman girdiğinin izini tutarak Kuruluş'a yardımcı olur.
• Gönderilen SMS, WhatsApp ve e-posta iletilerinin içeriğinden ve alıcı izinlerinden Kuruluş sorumludur; ileti hizmet sağlayıcı ücretleri ayrıca yansıtılabilir.

7. Vetikra'nın yükümlülükleri ve hizmet seviyesi

• Hizmeti makul özen ve sektör uygulamalarına uygun teknik ve idari güvenlik tedbirleriyle sunmak; aylık %99 erişilebilirlik hedeflenir (planlı bakımlar ve mücbir sebepler hariç).
• Planlı bakımları mümkün olduğunca mesai dışında yapmak ve önceden duyurmak.
• Kuruluş verisini düzenli olarak yedeklemek; verileri Türkiye'deki veri merkezlerinde barındırmak.
• Destek taleplerini uygulama içi ve e-posta kanallarıyla mesai saatlerinde yanıtlamak.
• Kuruluş verisine Kuruluş'un talimatı, destek talebi veya yasal zorunluluk dışında erişmemek; platform yöneticilerinin kuruluş verisine erişimi teknik olarak kısıtlıdır.

8. Fikri mülkiyet

Yazılım, arayüz, belgeler ve markalar üzerindeki tüm haklar Vetikra'ya aittir. Kuruluş verisi üzerindeki haklar Kuruluş'ta kalır; Vetikra bu veriyi yalnız hizmetin sunulması amacıyla işler. Vetikra, kimliksizleştirilmiş ve kişiyle ilişkilendirilemeyen kullanım istatistiklerini hizmetin iyileştirilmesi amacıyla kullanabilir.

9. Gizlilik

Taraflar, sözleşme kapsamında öğrendikleri diğer tarafa ait ticari sır, hayvan sahibi ve hasta (hayvan) bilgisi ve gizli bilgileri sözleşme süresince ve sona ermesinden sonra süresiz olarak gizli tutar; yalnız yasal zorunluluk halinde yetkili mercilere açıklayabilir.

10. Sorumluluğun sınırlandırılması

• Hizmet "olduğu gibi" sunulur; yazılım teşhis veya tedavi kararı vermez. Doz önerileri, referans aralıkları, arınma süresi hesapları ve yapay zekâ önerileri yardımcı niteliktedir; klinik kararlar ve kayıtların içeriği Kuruluş'un ve veteriner hekimlerin sorumluluğundadır.
• Vetikra'nın kast veya ağır ihmali halleri saklı kalmak üzere, sözleşmeden doğan toplam sorumluluğu, zararı doğuran olaydan önceki 12 ay içinde Kuruluş'un ödediği abonelik bedelleriyle sınırlıdır; dolaylı zarar ve kâr kaybından sorumluluk kabul edilmez.
• İnternet altyapısı, üçüncü taraf hizmet sağlayıcıları (SMS, ödeme, e-fatura) ve mücbir sebeplerden kaynaklanan kesintilerden Vetikra sorumlu tutulamaz.

11. Süre ve fesih

• Sözleşme, seçilen faturalama dönemi (aylık veya yıllık) için kurulur ve Kuruluş iptal etmedikçe aynı süreyle kendiliğinden yenilenir.
• Kuruluş, aboneliğini abonelik ekranından dilediği zaman iptal edebilir; iptal, ödenmiş dönemin sonunda hüküm doğurur ve ödenmiş bedel iade edilmez.
• Taraflardan biri, diğerinin esaslı bir yükümlülüğünü ihlal etmesi ve yazılı bildirime rağmen 15 gün içinde ihlali gidermemesi halinde sözleşmeyi haklı nedenle feshedebilir. Hukuka aykırı kullanım halinde Vetikra hesabı derhal askıya alabilir.

12. Sözleşme sona erdiğinde veriler

Sözleşmenin sona ermesinden itibaren 30 gün boyunca Kuruluş hesabına salt okunur erişerek verilerini Excel ve PDF olarak dışa aktarabilir. Bu sürenin sonunda Kuruluş verisi, yasal saklama yükümlülüğü bulunanlar hariç, Veri İşleme Sözleşmesi'ndeki usulle silinir veya anonim hale getirilir. Klinik kayıtların veteriner mevzuatındaki süreler boyunca saklanması Kuruluş'un yükümlülüğündedir.

13. Değişiklikler

Vetikra bu sözleşmede değişiklik yapabilir; değişiklikler yürürlükten en az 30 gün önce uygulama içinde ve kayıtlı e-posta adresine bildirilir. Kuruluş, değişikliği kabul etmemesi halinde yürürlük tarihine kadar aboneliğini sonlandırabilir.

14. Bildirimler ve delil sözleşmesi

Taraflar arasındaki bildirimler kayıtlı e-posta adresleri, uygulama içi bildirimler ve KEP adresleri üzerinden yapılır. Taraflar, Vetikra'nın elektronik kayıtlarının, sunucu ve denetim kayıtlarının 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu md. 193 uyarınca kesin delil teşkil edeceğini kabul eder.

15. Uygulanacak hukuk ve yetki

Bu sözleşme Türk hukukuna tabidir. Kuruluş'un tacir olarak hizmet aldığı bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda, ticari davalarda zorunlu arabuluculuk hükümleri saklı kalmak üzere, Vetikra'nın merkezinin bulunduğu yer mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

16. İletişim

E-posta: [email protected] · KEP: [email protected] · Telefon: 0553 640 56 98